让互联网时代的沟通更有效率和价值
橙客服一站式优化客户服务流程及管理
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- 访客对话
- 访客不需要下载安装任何软件及插件，直接点击网站客服图标或者链接即可与客服对话，非常方便。
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- 无限坐席
- 设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客户自动分配到客户少的客服人员
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- 主动邀请
- 主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户的兴趣，抓住每个潜在客户。系统可自动向访客弹出一个邀请对话框。
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- 指定客服
- 特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前咨询、售后客服、技术支持等。
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- 客服转接
- 客服人员之间转接咨询，比如某个客服繁忙，或者遇到客户要求指定某个客服时，可实现相互转接。
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- 自动应答
- 可以设置自动应答内容，可以是问候语、可以是常见问题等，访客点击客服咨询或接受咨询邀请后会显示这些内容。
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- 聊天记录
- 后台可根据时间或者指定客服，查询客服及访客间的对话记录。在对话框，客服还可将记录直接保存到本地计算机。
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- 风格多样化
- 橙客服系统提供多个风格选择，包括图片浮动风格、图标固定风格、文字固定风格、列表浮动风格等，可根据自己需求随意选择。
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- 自定义客服图标
- 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的要求或者是公司的形象随心所欲的设置客服图标。
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- 自定义LOGO
- 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，并可修改LOGO链接，提高企业的专业形象。
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- 双向传输
- 在线双向传输文件资料、图片等，以IE为核心，客户下载后即可查看。
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- 流量统计
- 从多个角度分析网站的流量、客户信息及咨询数据，对登录网站的访客进行全方位的分析。
